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Chargé de projet Expérience Client (H/F)

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est un fournisseur mondial de solutions de gestion des risques qui protège les habitations de ses clients ainsi que les biens qu'ils achètent. Assurant, qui figure au classement Fortune 500 et membre du S&P 500, négocié à la Bourse de New York sous le symbole AIZ, se concentre sur les marchés de l'habitation et du mode de vie.

L'entreprise se situe parmi les leaders de la protection des appareils mobiles, ainsi que dans les domaines des contrats de service étendus, de la protection automobile, des assurances pour préarrangements funéraires, des assurances pour locataires, des assurances pour propriétaires placées par le prêteur, des estimations hypothécaires et des services sur site.

Présent aujourd’hui dans 21 pays, Assurant détient environ 30 milliards de dollars d'actifs et un chiffre d'affaires annuel de 9 milliards de dollars. Assurant compte 16 000 employés dans le monde et a son siège dans le quartier financier de New York.

Pour en savoir plus sur le Groupe, consultez notre site assurant.com ou suivez-nous sur Twitter @AssurantNews.

Au sein du département Excellence Opérationnelle de la direction des Opérations, le chef de projet Expérience Client (H/F) est l’interlocuteur projets privilégié auprès des autres directions (telles que le Commerce, l’IT, la Supply Chain ou la Compliance) pour la mise en place de projets concernant de nouvelles offres, les évolutions outils, la mise en place de fonctionnalités ou encore l’optimisation et la digitalisation des parcours clients.

Il représente les Opérations et les clients finaux dans les projets.

Il assure le suivi global, l’analyse en phase amont, la définition des besoins, la coordination des tests et la communication autour des projets impactant les Opérations.

Le chef de projets expérience client est le représentant des Opérations dans le cadre de projets transverses. Il s’appuie sur sa connaissance du monde de la relation clients, son expérience en termes d’expérience clients mais également sa capacité et son expérience à travailler étroitement avec les équipes IT.

Les principaux attendus :

  • Assurer le pilotage des projets

  • Être force de recommandations dans la priorisation des projets

  • Animer la communication autour des projets : périmètre, plannings, impacts, recommandations

  • Evaluer les contraintes opérationnelles et proposer l’optimisation des déploiements.

  • Alerter les demandeurs et la hiérarchie sur les impacts et risques identifiés.

  • Assurer la coordination des « lancements » avec les équipes RH, Finance, Formation, Relation clients et Planification

  • Assurer la communication et l’accompagnement auprès des équipes Process et Connaissance pour création et mise à jour des procédures et autres supports à destination des gestionnaires de la Relation Clients

  • Assurer la communication du suivi de projets auprès du management.

Ayant suivi une formation niveau bac +2 ou expérience équivalente, le candidat a de l’expérience dans le pilotage de projet, une excellente connaissance des métiers de la relation client. Une expérience de projets digitaux serait un plus, tout comme la connaissance de méthodologie Agile.

Le candidat aura également des qualités rédactionnelles et une aisance relationnelle. Il maitrise l’anglais et le pack office.

Vous avez le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’une société dynamique en forte croissance et sur des fonctions responsabilisantes, alors REJOIGNEZ-NOUS !

Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap.


Company Overview
Assurant, Inc. is a global leader in business services for the connected world. Our lifestyle and housing solutions help leading brands grow revenue, manage risk and deliver a great experience for their customers. We support, connect and service over 300 million consumers worldwide, helping people get more value from their connected devices, vehicles and homes. Assurant is a proud member of the Fortune 500, with decades of experience in the industries we serve.

For more information, please visit assurant.com.

For U.S. benefit information, visit myassurantbenefits.com. For benefit information outside the U.S., please speak with your recruiter.

Equal Opportunity Statement
Assurant is an Equal Employment Opportunity employer. All aspects of consideration for employment and employment with the company are governed based on merit, competence and qualifications without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or any other category protected by federal, state or local law.

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