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Customer Service Mast

Gestionnaire d'Assurance H/F

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est un fournisseur mondial de solutions de gestion des risques qui protège les habitations de ses clients ainsi que les biens qu'ils achètent. Assurant, qui figure au classement Fortune 500 et membre du S&P 500, négocié à la Bourse de New York sous le symbole AIZ, se concentre sur les marchés de l'habitation et du mode de vie.

L'entreprise se situe parmi les leaders de la protection des appareils mobiles, ainsi que dans les domaines des contrats de service étendus, de la protection automobile, des assurances pour préarrangements funéraires, des assurances pour locataires, des assurances pour propriétaires placées par le prêteur, des estimations hypothécaires et des services sur site.

Présent aujourd’hui dans 21 pays, Assurant détient environ 30 milliards de dollars d'actifs et un chiffre d'affaires annuel de 9 milliards de dollars. Assurant compte 16 000 employés dans le monde et a son siège dans le quartier financier de New York.

Pour en savoir plus sur le Groupe, consultez notre site  assurant.com  ou suivez-nous sur Twitter  @AssurantNews.

Contexte :

Intégré(e) au sein de la Direction de la Relation Clients, France et sous le management d’un Responsable d’Equipe, vous assurez la gestion de sinistres de manière globale dans une démarche de satisfaction clients.

Mission :

A l’issue d’une formation technique et pratique, vous aurez pour responsabilités de:

  • Gérer les appels entrants/sortants des assurés et en assurer la traçabilité dans l’outil métier dans un volume important ;
  • Accompagner l’assuré tout au long de son parcours client sans une démarche qualité adaptée ;
  • Instruire les dossiers sinistres dans l’outil métier, selon les règles de gestion paramétrées et contrôler les courriers de réponses envoyés aux assurés ;
  • Traiter les différentes demandes écrites des assurés ;
  • Respecter les délais de traitement des activités ainsi que les objectifs fixés par votre Responsable d’Equipe ;
  • Avoir une démarche de service et satisfaction clients de manière identique auprès des partenaires externes et internes de l’entreprise.

Contrat et Lieu de travail

Nous proposons des opportunités de postes en CDD, au sein de nos locaux situés à Aix-en-Provence.

Profil recherché

  • Votre aisance relationnelle et votre capacité d’écoute et de synthèse vous assurent de garantir les étapes essentielles d’une relation client téléphonique réussie.
  • Votre aptitude à reformuler et à finaliser vos actions vous permettent l’atteinte des objectifs demandés dans une démarche qualité spécifique à un service client.
  • En parallèle, l’évolution sur un métier d’Agent d’Assurance nécessite une communication écrite et orale de bon niveau ainsi que la maîtrise du pack office.
  • Votre appétence pour le travail collaboratif et l’échange de bonne pratique vous permettront une intégration facilitée dans une structure en forte croissance.
  • Compte tenu des possibilités de mobilité interne au sein d’un groupe international, la pratique d’une langue étrangère serait un véritable atout.

Avantages

En tant qu’entreprise reconnue et internationale, nous vous offrons des avantages attractifs tels que :

  • Participation
  • PEE
  • Des titres restaurants
  • Couverture sociale avancée pour vous et vos proches
  • Offres CSE
  • Focus sur votre développement de carrière
  • Démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
  • Attention particulière portée à votre équilibre vie pro / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité, des places en crèche
  • Différents programmes de reconnaissance des employé (ancienneté, mérite)….. et bien plus encore  

La liste n'est pas exhaustive.

Vous avez le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’une société dynamique en forte croissance et sur des fonctions responsabilisantes, alors  REJOIGNEZ-NOUS  !

Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap.


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