Skip to main content
Customer Service Mast

Team Leader Process, Connaissances et Expérience client (H/F)

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est un fournisseur mondial de solutions de gestion des risques qui protège les habitations de ses clients ainsi que les biens qu'ils achètent. Assurant, qui figure au classement Fortune 500 et membre du S&P 500, négocié à la Bourse de New York sous le symbole AIZ, se concentre sur les marchés de l'habitation et du mode de vie.


L'entreprise se situe parmi les leaders de la protection des appareils mobiles, ainsi que dans les domaines des contrats de service étendus, de la protection automobile, des assurances pour préarrangements funéraires, des assurances pour locataires, des assurances pour propriétaires placées par le prêteur, des estimations hypothécaires et des services sur site.
 

Présent aujourd’hui dans 27 pays, Assurant compte 16 000 employés dans le monde et a son siège dans le quartier financier de New York.
 

Pour en savoir plus sur le Groupe, consultez notre site assurant.com ou suivez-nous sur Twitter @AssurantNews.

Contexte et enjeux :

En tant que Team Leader Process, Connaissances et Expérience client (H/F) intégré(e) à la Direction des Opérations, vous aurez pour missions de représenter les Opérations et les clients finaux dans les projets en cours, d’assurer le suivi global, l’analyse et la communication autour des projets impactant les Opérations, de garantir la résolution d’éventuels dysfonctionnements et de piloter notre base de connaissance.

Vous contribuerez ainsi à la simplification et digitalisation de nos parcours clients.

Ce poste est à pourvoir immédiatement.


Vos principales responsabilités seront :

Management et développement des collaborateurs :

  • Animer et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité.
  • Mettre en œuvre une organisation de travail permettant de répondre aux objectifs fixés.
  • Evaluer et piloter les performances de son équipe
  • S’assurer au quotidien du maintien des connaissances de son équipe, sur les process en vigueur

Gestion de projets et pilotage d’activité :

  • Garantir le pilotage et la coordination des projets
  • Etre force de recommandations dans la priorisation des projets
  • Animer la communication autour des projets 
  • Evaluer les contraintes opérationnelles et proposer l’optimisation des déploiements.

Procédures et gestion des dysfonctionnements :

  • Assurer la rédaction, la documentation et la communication des procédures
  • Garantir la communication des dysfonctionnements et incidents des outils de gestions et le suivi des résolutions.
  • Garantir l’identification des solutions de contournements quand nécessaire et leurs communications auprès des entités opérationnelles

Connaissance :

  • Garantir le pilotage du projet de base de connaissance.
  • Garantir la mise à jour en continue de la base de connaissances

Gestion de la Relation client :

  • Assurer les mises en place, évolutions et optimisations des communications sortantes tous

Développement des activités et optimisation des activités existantes :

  • Assurer la coordination des contributions des opérations en réponse aux appels d’offre
  • Assurer les demandes et le suivi des évolution des processus et outils pour diminuer les charges de gestion et les réitérations de contact clients

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie et aboutie sur un poste similaire dans lequel vous avez démontré votre maîtrise de la gestion et du pilotage de projets.

Votre connaissance des systèmes de gestion des interactions clients et de l’univers de la relation client font de vous un maître d’œuvre accompli dans un environnement exigeant et en pleine mutation.

En véritable coordinateur et chez d’orchestre projets, votre capacité à vous adapter à vos interlocuteurs, votre pédagogie et votre sens du résultat sont des atouts indispensables pour obtenir les résultats attendus sur ce poste.

Ce poste nécessite enfin d’excellentes capacités relationnelles et de synthèse, une bonne maîtrise des outils informatiques et de l’anglais.

Avantages
En tant qu’entreprise reconnue et internationale, nous vous offrons des avantages attractifs tels que :

  • Participation
  • PEE
  • Des titres restaurants
  • Couverture sociale avancée pour vous et vos proches
  • Offres CSE
  • Focus sur votre développement de carrière
  • Démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
  • Attention particulière portée à votre équilibre vie pro / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité, des places en crèche
  • Différents programmes de reconnaissance des employé (ancienneté, mérite)….. et bien plus encore

La liste n’est pas exhaustive.

Vous avez le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’une société dynamique en forte croissance et sur des fonctions responsabilisantes, alors REJOIGNEZ-NOUS !


Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap.


Company Overview
Assurant, Inc. is a global leader in business services for the connected world. Our lifestyle and housing solutions help leading brands grow revenue, manage risk and deliver a great experience for their customers. We support, connect and service over 300 million consumers worldwide, helping people get more value from their connected devices, vehicles and homes. Assurant is a proud member of the Fortune 500, with decades of experience in the industries we serve.

For more information, please visit assurant.com.

For U.S. benefit information, visit myassurantbenefits.com. For benefit information outside the U.S., please speak with your recruiter.

Equal Opportunity Statement
Assurant is an Equal Employment Opportunity employer. All aspects of consideration for employment and employment with the company are governed based on merit, competence and qualifications without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or any other category protected by federal, state or local law.

Join our talent community

Get discovered. Introduce yourself, and we'll get in touch if there's a role that seems like a good match.

Join Now