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Service Desk Analyst

Apply Location Aix-En-Provence Additional Locations: Aix-En-Provence, Requisition Number R-87980

Assurant, Inc. (NYSE : AIZ) est un fournisseur mondial de solutions de gestion des risques qui protège les habitations de ses clients ainsi que les biens qu'ils achètent. Assurant, qui figure au classement Fortune 500 et membre du S&P 500, négocié à la Bourse de New York sous le symbole AIZ, se concentre sur les marchés de l'habitation et du mode de vie.

L'entreprise se situe parmi les leaders de la protection des appareils mobiles, ainsi que dans les domaines des contrats de service étendus, de la protection automobile, des assurances pour préarrangements funéraires, des assurances pour locataires, des assurances pour propriétaires placées par le prêteur, des estimations hypothécaires et des services sur site.

Présent aujourd’hui dans 21 pays, Assurant détient environ 30 milliards de dollars d'actifs et un chiffre d'affaires annuel de 9 milliards de dollars. Assurant compte 16 000 employés dans le monde et a son siège dans le quartier financier de New York.

Pour en savoir plus sur le Groupe, consultez notre siteassurant.comou suivez-nous sur Twitter@AssurantNews.

Contexte et enjeux :

Au sein du département Infrastructure & Cloud Services et serez en charge des services et de l'assistance informatique pour le personnel d'Assurant France et Europe. Vous interviendrez sur l’ensemble du "parcours informatique" quotidien des clients internes et externes. 

Vous serez responsable de ce qui suit :

  • Fournir des services et une assistance informatique à environ 370 utilisateurs sur 2 sites ou en télétravail, sur des sites de partenaires externalisés.
  • A moyenne échéance, intégrer les équipes « follow the sun » du groupe pour assurer une continuité de service à tous les sites d'Assurant Global.
  • Enregistrer tous les tickets et agir en tant que premier point de contact pour Assurant France et/ou Europe à travers la hot line, les mails, les ouvertures de ticket dans nos outils dédiés.
  • Vous assurer que tous les incidents et demandes soient traités dans le cadre des accords de niveau de service convenus (SLA) en :

-assurant un enregistrement précis et détaillé des actions effectuées dans les outils du Service Desk informatique.

-produisant et maintenant la documentation pour les procédures de support.

-vous appropriant les incidents et les demandes, en travaillant avec les équipes de niveau 2 et 3 (experts en la matière) pour identifier les root causes, mettre en œuvre les correctifs et tenir les clients informés.

-formant si nécessaire les autres membres de l’équipe ou de l’entreprise.

Plus que des diplômes nous recherchons des connaissances générales en informatique et une capacité à apprendre et s’autoformer. Côté humain, le(la) candidat(e) appréciera de travailler en équipe, saura résister à la pression et prioriser ses actions. Enfin il/elle devra surtout faire preuve d’un grand sens du service aux utilisateurs.

D’un point de vue technique, les compétences et les connaissances suivantes sont recommandées :

Diplômes et formations :

  • Une qualification de type BTS SIO ou équivalent est recommandée mais pas indispensable.
  • ITIL4 foundation est un plus apprécié.

Expérience professionnelle :

  • Expérience de travail dans un service d'assistance informatique de première ligne dans une organisation multisite d'au moins 300 utilisateurs finaux.
  • Au moins trois ans de travail dans une équipe informatique de taille moyenne à grande pour une société non informatique, de préférence dans le secteur financier ou des assurances.

Expérience générale dans l'utilisation, le support et la fourniture de conseils et d'orientations générales sur :

  • Les matériels et logiciels pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils audiovisuels, les smartphones et tablettes ainsi que les imprimantes.
  • Administration des OS Windows 10.
  • Administration de base d'Active Directory (utilisateurs et ordinateurs).
  • La suite d'applications Microsoft Office 365, y compris SharePoint et Teams pour les entreprises.
  • Les systèmes téléphoniques d'entreprise (pour effectuer des déplacements, ajouts, modifications de postes).
  • Technologies de réseau filaires et WIFI.
  • Installations pour les salles de réunion, y compris les systèmes de vidéoconférence.
  • Expérience dans l'utilisation d'outil de Service Desk (GLPI, ServiceNow) et les technologies de gestion des appareils à distance (VNC, Bogmar).

Une bonne capacité à s’exprimer en anglais à l’oral comme à l’écrit est indispensable.

Vous avez le goût du challenge et souhaitez évoluer au sein d’une société dynamique en forte croissance et sur des fonctions responsabilisantes, alorsREJOIGNEZ-NOUS !

Merci d’envoyer votre candidature à l’adresse suivante : recrutement@assurant.com

Assurant est une entreprise handi-accueillante, dont la volonté est de faciliter l'intégration, de favoriser le maintien dans l'emploi et d'accompagner dans leur évolution professionnelle les personnes en situation de handicap.

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  • Information Technology, Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur Region, FranceRemove

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Ignacio D. - Senior Operations Analyst

Whether I'm working with people in Argentina or Chile or Miami, we all feel like we're part of the same company. And within my own group, we share ideas and analyze as a team - and drive for change, for improvements. We'll show each other how we do things and lend advice.

I also enjoy the focus on work-life balance - in the workplace, we're offered exercise classes or stretching classes with a trainer, for example. I've had the flexibility to take classes and training. And, we have the opportunity to give back to the community through events held throughout the year.