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Operations Service Network Manager

Apply Location Chiyoda-ku, Tokyo Requisition Number R-86313

Job Purpose (Why job exists)

The Senior Network Manager is primarily responsible for the development of a network of service partners that support Assurant business plans within Japan. This position will work closely with the Sales teams to understand the requirements of clients and consumers, to ensure the network can support all new and existing programs.

It is critical for this position to understand and validate the respective Service Network Partners propositions in order to ensure the right partners are brought onboard and provide the right level of service to Assurant end consumers.

シニアネットワークマネージャーは、日本国内でアシュランの事業計画をサポートするサービスパートナーネットワークの開発を主に担当しています。このポジションはセールスチームと緊密に連携し、クライアントとコンシューマの要件を理解し、ネットワークが新しいプログラムや既存のプログラムをすべてサポートできるようにします。このポジションでは、適切なパートナーがオンボードに確実に納品され、Assurant の最終消費者に適切なサービスレベルを提供するために、それぞれのService Network パートナーの提案を理解し、検証することが重要です。

Primary Job Accountabilities / Responsibilities

  • Determine the Service Network Partners required in Japan to support the
  • existing and new programs
  • Work with the Client, Sales, and Operation stakeholders to design and
  • implement a repair and replace process for new and existing programs
  • Review the existing suite of Service Network Partners and determine which ones Assurant should retain and focus on and to further develop a broader partnership with
  • Determine which Service Partners offer the best quality of service at the
  • right price and offer a value-added service
  • Implement a Service Network Partners relationship model whereby each partner is reviewed regularly to assess their added value to the Assurant business proposition
  • Manage the on/off-boarding of Service Network Partners and establish & monitor agreed service levels and performance indicators
  • Regularly communicate with internal departments on the Service Network
  • Managerships we are focusing on and will use more regularly to drive volume to each partner as appropriate
  • Collaborate with internal departments to ensure system needs for service partners have been documented, agreed, built and tested as appropriate, within the required timeframes
  • Work in conjunction with Legal, Risk & Compliance teams to ensure due diligence processes are adhered to at all times

  • 既存および新規プログラムをサポートするために日本で必要とされるサービスネットワークパートナーを決定する
  • クライアント、セールス、およびオペレーションの関係者と協力して、新規および既存のプログラムの修復と置き換えプロセスの設計と実装
  • Service Network Partners の既存のスイートをレビューし、Assurant が維持し、より幅広いパートナーシップに注力し、さらに発展させるべきものを決定する
  • 適切な価格で最高のサービス品質を提供し、付加価値サービスを提供するサービスパートナーを決定する
  • Assurant ビジネス命題に対する付加価値を評価するために各パートナーを定期的に見直すService Network Partners 関係モデルを実装する
  • Service Network Partners のオン/オフボーディングの管理、合意されたサービスレベルとパフォーマンスインジケータの確立と監視
  • 私たちが注目しているサービスネットワークマネジャーの内部部門と定期的にコミュニケーションをとり、より定期的に使用して、必要に応じて各パートナーにボリュームを提供する
  • 内部の部署と協力して、必要な期間内にサービスパートナーのシステムニーズが適切に文書化され、合意され、構築され、テストされていることを保証する
  • デューデリジェンスのプロセスが常に遵守されるように、法務、リスク&コンプライアンスチームと連携して作業する

Basic Qualifications Required - Experience, Skills, and Knowledge

  • 5 years of experience in building business network experience
  • Warranty and Insurance industry working experience
  • Bachelor’s Degree Qualified
  • Experience of dealing with and managing Service Networks
  • Strong influencing skills to manage resources indirectly to meet project
  • deadlines
  • Works well under pressure
  • Ability to manage upwards to drive solutions and secure decisions
  • Strong Presentation skills

  • 5 年以上のビジネスネットワークの構築業務経験
  • 大学卒業以上
  • サービスネットワークの取り扱いと管理の経験
  • プロジェクトのためのリソースを管理する強力な影響力
  • タイトのスケジュールや要求の多い業務の中での活動力
  • ソリューションを推進し意思決定を確実にするための管理能力
  • 強力なプレゼンテーションスキル

Preferred Experience, Skills, and Knowledge

  • Familiarity with and working experience/knowledge with mobile and warranty business

  • Masters degree qualified in related field

  • Warranty and Insurance industry working experience

  • Knowledge about building Repair, Call Center Operation, non-life insurance operation workflow.

  • Business level English

  • 関連分野で修士号を取得

  • 保証および損保業界の実務経験

  • 修理、コールセンター運用、損害保険運用ワークフローの構築に関する知識。

  • グローバルチームとの共同業務経験
  • 英語 ビジネスレベル

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Meet Our People

Ignacio D. - Senior Operations Analyst

Whether I'm working with people in Argentina or Chile or Miami, we all feel like we're part of the same company. And within my own group, we share ideas and analyze as a team - and drive for change, for improvements. We'll show each other how we do things and lend advice.

I also enjoy the focus on work-life balance - in the workplace, we're offered exercise classes or stretching classes with a trainer, for example. I've had the flexibility to take classes and training. And, we have the opportunity to give back to the community through events held throughout the year.