Objetivo do Cargo - Ombuds Analyst
Responsabilidades Principais
- Atender manifestações, realizando o recebimento, análise e direcionamento das reclamações envolvendo a Assurant, visando reduzir conflitos, ações judiciais e a insatisfação dos clientes.
- Realizar o registro e controle das manifestações recebidas, avaliando o conteúdo, identificando temas recorrentes e de alta complexidade, e buscando junto às áreas responsáveis soluções que contribuam para a mitigação das causas.
- Atuar nos canais de atendimento ao consumidor, incluindo consumidor.gov e Reclame Aqui , assegurando tratativa adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
- Acompanhar os retornos das reclamações recebidas, entrando em contato com os interlocutores em casos de atraso.
- Elaborar correspondências de resposta às manifestações recebidas, conforme posicionamento das áreas envolvidas e/ou análise da área de Ouvidoria.
- Apoiar os prepostos da seguradora em audiências do PROCON, orientando sobre procedimentos, políticas e acordos aprovados pela gestão, além de fornecer documentação de suporte, buscando a melhor solução para a empresa.
- Atender manifestações de problemas de consumo recebidas via CIP e SUSEP, realizando análises junto às áreas responsáveis e buscando alternativas de solução que atendam às políticas da empresa, minimizando conflitos.
- Elaborar e consolidar relatórios regulatórios periódicos (SUSEP) , garantindo aderência às exigências legais e qualidade das informações reportadas.
- Elaborar relatórios, estatísticas e apresentações das atividades da área, consolidando dados e indicadores de desempenho.
- Auxiliar a liderança no desenvolvimento de projetos da área, analisando e propondo alternativas que contribuam para o alcance das metas estabelecidas.
Requisitos
Formação e Conhecimentos
- Ensino superior completo, preferencialmente em Direito (ou Administração).
- Inglês básico a intermediário , com foco em leitura e compreensão de relatórios.
- Conhecimento ou certificação em Ouvidoria (CNSeg ou Funenseg) será considerado diferencial.
- Noções de legislação aplicável a seguros.
- Noções do Código de Defesa do Consumidor e de Direito Administrativo.
- Conhecimentos em microinformática (Pacote Office), com Excel avançado .
Experiência
- Experiência prévia em Ouvidoria .
- Experiência no segmento de seguros será considerada diferencial.
Competências Comportamentais
- Perfil analítico, especialmente para atuação em demandas regulatórias.
- Excelente comunicação e capacidade de apresentação.
- Perfil empático, assertivo e colaborativo.
- Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
If no application deadline is provided, this role may be a pipeline requisition, and we'll continue to collect applications on an ongoing basis, or there is no requirement for this information in the location where the role is posted.
Any posted pay range considers a wide range of compensation factors, including candidate background, experience, and work location, while also allowing for salary growth within the position.
Helping People Thrive in a Connected World
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What’s the culture like at Assurant?
Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.
Company Overview
Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender-placed insurance products, and other specialty products.
AI and Biometric Usage
Assurant supports the responsible use of Artificial Intelligence (AI), but we want to know the real you. Visit our AI Usage Guidelines page to understand what we expect from applicants regarding their use of AI during the application process. Since we would like to know the real you, we require that all of our virtual interviews be conducted on video.
Employment is contingent upon completion of a required identity verification process, which may include biometric technology, where permitted by applicable law and subject to applicable notice and consent requirements. See our Privacy Notice to learn about Assurant’s privacy practices, including our use of AI-enabled technology, automated decision making, and biometric information.
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