Supervisor de Operações

Sobre nós

A Gestauto, uma empresa Assurant, é líder e pioneira em Certificação com Garantia para automóveis seminovos e usados a combustão, elétricos, híbridos e motocicletas. A missão da empresa é oferecer tranquilidade e segurança a concessionárias e lojistas, bancos, e seus clientes finais por meio de um serviço transparente, ágil e personalizado, que vai além do convencional. Presente em mais de 3.700 pontos de vendas em todo o território nacional, já certificamos mais de 500 mil veículos, consolidando uma rede de confiança e qualidade.

Supervisor de Operações

Local: Capão Raso - Curitiba

Modelo de atuação: 100% presencial

Principais atividades do cargo:

• Supervisionar as equipes de backoffice responsáveis pelo suporte operacional aos Consultores Mecânicos e demais áreas técnicas da companhia.

• Garantir a execução eficiente dos processos administrativos e operacionais relacionados à análise, aprovação e acompanhamento de garantias e sinistros.

• Distribuir, acompanhar e priorizar demandas da equipe, assegurando o cumprimento dos SLAs, metas de produtividade e indicadores de qualidade.

• Atuar como ponto de apoio para resolução de demandas complexas, garantindo tratativas ágeis e alinhadas às políticas da empresa.

• Acompanhar e analisar indicadores operacionais, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.

• Garantir a correta execução dos processos, políticas internas, critérios operacionais e padrões de qualidade estabelecidos pela organização.

• Realizar a gestão de desempenho da equipe, promovendo desenvolvimento profissional, feedbacks periódicos, treinamentos e ações de engajamento.

• Trabalhar em parceria com as áreas Técnicas, Comercial, Atendimento, Compliance e Tecnologia para garantir a integração dos processos e a excelência operacional.

• Apoiar projetos de melhoria contínua, automação, transformação digital e otimização de processos.

• Garantir a qualidade e a integridade das informações registradas nos sistemas corporativos.

• Elaborar relatórios gerenciais, análises operacionais e apresentações para apoio à tomada de decisão da liderança.

• Participar da definição e acompanhamento de estratégias para aumento de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.

• Assegurar o cumprimento das normas internas, requisitos regulatórios e políticas corporativas.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.

• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e Pacote Office.

• Desejável experiência em ambientes de serviços, seguradoras, assistências, garantias estendidas ou operações de suporte.

• Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para atuar com diferentes áreas da organização.

• Perfil organizado, proativo, resiliente e orientado a resultados.

• Capacidade de liderar equipes em ambiente dinâmico, promovendo alta performance e foco no cliente.

Benefícios

• Assistência Médica

• Assistência Odonto

• Vale refeição

• Vale transporte

• Convenio academia – Total Pass

• Programa de apoio ao colaborador

If no application deadline is provided, this role may be a pipeline requisition, and we'll continue to collect applications on an ongoing basis, or there is no requirement for this information in the location where the role is posted.

Any posted pay range considers a wide range of compensation factors, including candidate background, experience, and work location, while also allowing for salary growth within the position.

Helping People Thrive in a Connected World
Connect with us. Bring us your best work and your brightest ideas. And we’ll bring you a place where you can thrive. Learn more at jobs.assurant.com.

What’s the culture like at Assurant?
Our unique culture is a big reason why talented people choose Assurant. Named a Best/Great Place to Work in 14 countries and awarded the Fortune America’s Most Innovative Companies recognition, we bring together top talent around the world. Although we have a wide variety of skills and experiences, we share common characteristics that are uniquely Assurant. A passion for service. An ability to innovate in practical ways. And a willingness to take chances. We call our culture The Assurant Way.

Company Overview
Assurant is a leading global business services company that supports, protects, and connects major consumer purchases. A Fortune 500 company with a presence in 21 countries, Assurant supports the advancement of the connected world by partnering with the world’s leading brands to develop innovative solutions and deliver an enhanced customer experience through mobile device solutions, extended service contracts, vehicle protection services, renters insurance, lender-placed insurance products, and other specialty products.

AI and Biometric Usage
Assurant supports the responsible use of Artificial Intelligence (AI), but we want to know the real you. Visit our AI Usage Guidelines page to understand what we expect from applicants regarding their use of AI during the application process. Since we would like to know the real you, we require that all of our virtual interviews be conducted on video.

Employment is contingent upon completion of a required identity verification process, which may include biometric technology, where permitted by applicable law and subject to applicable notice and consent requirements. See our Privacy Notice to learn about Assurant’s privacy practices, including our use of AI-enabled technology, automated decision making, and biometric information.

Equal Opportunity Statement
Assurant is an Equal Employment Opportunity employer and does not use or consider race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by federal, state, or local law in employment decisions.

Job Scam Alert
Please be aware that during Assurant's application process, we will never ask for personal information such as your Social Security number, bank account details, or passwords. Learn more about what to look out for and how to report a scam here.